Các chỉ số quan trọng cần theo dõi hàng ngày

Theo dõi quảng cáo Facebook mỗi ngày không phải là ngồi đếm lượt thích hay bình luận. Bạn cần biết chính xác tiền của mình đang biến thành doanh thu như thế nào để quyết định giữ hay tắt một chiến dịch. Việc hiểu rõ các chỉ số giúp bạn dừng chi tiền vô ích và tập trung ngân sách vào những mẫu quảng cáo mang lại lợi nhuận.

Phân biệt chỉ số tương tác và chỉ số hiệu quả kinh doanh

Nhiều chủ cửa hàng hay nhầm lẫn giữa quảng cáo "nhìn có vẻ thích" và quảng cáo "ra tiền". Lượt thích, chia sẻ hay bình luận chỉ là các chỉ số tương tác. Chúng cho thấy bài viết có thu hút sự chú ý, nhưng không đảm bảo khách hàng sẽ rút ví mua hàng.

Chỉ số hiệu quả kinh doanh mới là thứ quyết định sự sống còn của cửa hàng. Bạn cần tập trung vào số lượt nhấp vào liên kết, số tin nhắn, số đơn hàng và cuối cùng là doanh thu trên chi phí. Một chiến dịch có thể ít lượt thích nhưng nếu doanh thu trên chi phí cao, đó vẫn là một chiến dịch thành công.

Ví dụ: Bạn Nam bán áo thun nam. Bài quảng cáo thứ nhất nhận được 500 lượt thích nhưng chỉ có 2 khách nhắn tin hỏi mua. Bài quảng cáo thứ hai chỉ có 20 lượt thích nhưng lại mang về 15 tin nhắn và 8 đơn hàng. Nếu chỉ nhìn vào tương tác, bạn Nam sẽ nhầm tưởng bài thứ nhất tốt hơn bài thứ hai.

Mối liên hệ giữa tỉ lệ bấm, giá mỗi lượt bấm và doanh thu trên chi phí

Để tối ưu quảng cáo, bạn cần hiểu cách ba chỉ số quan trọng này tác động lẫn nhau. Tỉ lệ bấm thể hiện độ hấp dẫn của hình ảnh và lời nhắn (mẫu quảng cáo). Khi tỉ lệ bấm cao, Facebook hiểu rằng quảng cáo của bạn hữu ích, từ đó giúp giảm giá mỗi lượt bấm.

Khi giá mỗi lượt bấm rẻ, bạn thu hút được nhiều lượt truy cập vào bài viết hoặc trang bán hàng hơn với cùng một số tiền. Nếu tỉ lệ chốt đơn của bạn ổn định, lượng truy cập giá rẻ này sẽ trực tiếp kéo chỉ số doanh thu trên chi phí tăng lên. Ngược lại, nếu tỉ lệ bấm thấp, giá mỗi lượt bấm sẽ đắt đỏ, đẩy chi phí kiếm một khách hàng lên cao và làm sụt giảm doanh thu trên chi phí.

Ví dụ: Chị Lan bán mỹ phẩm thiên nhiên. Ban đầu, hình ảnh sản phẩm đơn điệu khiến tỉ lệ bấm liên kết chỉ đạt 0.5%, giá mỗi lượt bấm lên tới 6.000 đồng và doanh thu trên chi phí chỉ ở mức 1.2 (gần như hòa vốn). Sau khi đổi sang hình ảnh ghi rõ công dụng kèm trải nghiệm thực tế, tỉ lệ bấm liên kết tăng lên 2%, giá mỗi lượt bấm giảm xuống còn 1.500 đồng. Nhờ chi phí nhấp rẻ hơn, chỉ số doanh thu trên chi phí của chị Lan đã cải thiện lên mức 3.5.

Ngưỡng tỉ lệ bấm tham khảo và thực tế theo ngành

Mốc tỉ lệ bấm liên kết 1% thường được sử dụng như một ngưỡng tham khảo chung để đánh giá một mẫu nội dung có đạt yêu cầu hay không. Mặc dù vậy, con số này không phải là thước đo bắt buộc cho mọi mặt hàng, mỗi ngành mỗi khác.

Mỗi ngành hàng có một đặc thù riêng. Những ngành hàng thời trang, đồ ăn, phụ kiện giá rẻ thường có tỉ lệ bấm liên kết khá cao vì người mua ra quyết định nhanh (ví dụ có thể đạt 2% đến 3%). Trong khi đó, các ngành dịch vụ, khóa học, bất động sản hoặc sản phẩm giá trị cao thường có tỉ lệ bấm liên kết thấp hơn (ví dụ dao động quanh mốc 0.5% đến 0.8%) nhưng vẫn thu về lợi nhuận tốt vì giá trị một đơn hàng rất lớn.

Ví dụ: Anh Bình kinh doanh khóa học kế toán cho người đi làm. Tỉ lệ bấm liên kết quảng cáo của anh đạt 0.7%. Nhưng vì giá khóa học cao và tỉ lệ chốt qua tư vấn tốt, anh Bình vẫn đạt doanh thu trên chi phí tốt và thu lời đều đặn.

Lỗi hay gặp

• Tắt quảng cáo quá sớm khi mới chi vài chục nghìn đồng, khiến Facebook chưa kịp phân phối ổn định để trả về số liệu chính xác.
• Chỉ nhìn vào giá mỗi lượt bấm rẻ mà bỏ qua doanh thu trên chi phí, dẫn đến việc thu hút nhiều lượt nhấp từ khách hàng không có nhu cầu mua.
• So sánh chỉ số của cửa hàng mình với cửa hàng thuộc ngành hàng khác rồi hoảng loạn điều chỉnh chiến dịch một cách vội vàng.
• Không theo dõi số liệu đều đặn hàng ngày, dẫn đến việc tốn tiền cho các quảng cáo đã bị giảm hiệu quả từ nhiều ngày trước.

Việc làm ngay

1. Mở Ads Manager và kiểm tra lại chỉ số tỉ lệ bấm liên kết cùng giá mỗi lượt bấm của toàn bộ các chiến dịch đang chạy trong 3 ngày qua.
2. Xác định mốc doanh thu trên chi phí hòa vốn cho từng sản phẩm để biết chính xác ngưỡng chi phí mà cửa hàng có thể chịu đựng được.
3. Theo dõi sát sao số liệu chi tiết từng quảng cáo để tính toán giá đơn cần có, xác định cửa hàng đang lãi, huề hay lỗ theo các kịch bản tỉ lệ chốt, giúp bạn đưa ra quyết định bật/tắt quảng cáo hay tăng giảm ngân sách chính xác.
4. Nếu phát hiện bài quảng cáo có tỉ lệ bấm liên kết dưới 1% (hoặc thấp hơn trung bình ngành của bạn), hãy thử nghiệm đổi hình ảnh, thay câu mở đầu và góc tiếp cận mới để cải thiện tỉ lệ nhấp.