Đọc hiểu phễu chuyển đổi từ xem bài đến ra đơn

Đọc hiểu phễu chuyển đổi từ xem bài đến ra đơn

Rất nhiều chủ cửa hàng gặp tình trạng bài viết quảng cáo nhận được nhiều lượt tương tác nhưng lại không phát sinh đơn hàng. Nguyên nhân cốt lõi là do bạn đang ép khách hàng xuống tiền ngay trong lần đầu tiên họ nhìn thấy sản phẩm. Việc đọc hiểu phễu chuyển đổi giúp bạn biết khách hàng đang ở giai đoạn nào để đưa ra nội dung và mức ngân sách phù hợp nhất.

3 tầng phễu chuyển đổi cơ bản trong quảng cáo Facebook

Hành trình mua hàng của khách trên Facebook thường trải qua 3 giai đoạn chính:

• Tầng Nhận biết: Khách hàng chưa biết bạn là ai. Mục tiêu ở tầng này là tiếp cận rộng, gây chú ý để thu hút lượt xem video hoặc tương tác. Chỉ số cần quan tâm là giá 1.000 lượt hiển thị và tỉ lệ bấm.
• Tầng Cân nhắc: Khách hàng đã biết thương hiệu nhưng đang so sánh giá, chất lượng hoặc tìm hiểu thêm. Mục tiêu là kéo họ vào tin nhắn hoặc website. Chỉ số quan trọng là giá mỗi lượt bấm và số lượt nhắn tin.
• Tầng Chuyển đổi: Khách hàng đã có nhu cầu rõ ràng. Bạn cần đưa ra lời đề nghị thu hút như mã giảm giá, miễn phí vận chuyển để họ ra quyết định mua ngay. Chỉ số quyết định là doanh thu trên chi phí và giá mỗi đơn hàng.

Ví dụ: Một cửa hàng thời trang nữ mới mở tại Hà Nội không thể chạy bài bán bộ váy 500.000 đồng ngay cho người lạ. Cửa hàng cần chạy video phối đồ đẹp (Nhận biết), sau đó chạy bài viết hướng dẫn chọn kích cỡ váy cho những người đã xem video (Cân nhắc), và cuối cùng tung mã giảm giá 10% để chốt đơn (Chuyển đổi).

Phân bổ ngân sách quảng cáo theo tầng phễu

Nhiều người mới bắt đầu thường dồn phần lớn ngân sách vào chiến dịch tin nhắn để mong ra đơn ngay. Cách làm này khiến đối tượng khách hàng tiềm năng nhanh chóng bị cạn kiệt và giá quảng cáo ngày càng đắt.

Cách chia ngân sách phổ biến cho cửa hàng nhỏ thường là:

• 50% - 60% Ngân sách: Dành cho tầng Cân nhắc và Chuyển đổi để duy trì dòng tiền hàng ngày.
• 30% - 40% Ngân sách: Dành cho tầng Nhận biết để liên tục kiếm khách hàng mới đổ vào phễu.
• 10% Ngân sách: Chạy bám đuổi khách cũ những người đã nhắn tin nhưng chưa mua.

Ví dụ: Với ngân sách 300.000 đồng/ngày, người bán khóa học tiếng Anh giao tiếp có thể chi 100.000 đồng chạy video chia sẻ mẹo phát âm (Nhận biết), 150.000 đồng chạy bài đăng ký học thử (Cân nhắc/Chuyển đổi), và 50.000 đồng chạy ưu đãi đăng ký nhóm cho người đã nhắn tin (bám đuổi khách cũ).

Đánh giá hiệu quả phễu qua các chỉ số mốc

Để biết phễu của bạn có bị đứt đoạn hay không, bạn cần theo dõi các chỉ số hành vi. Bạn có thể coi mốc tỉ lệ bấm link khoảng 1% là mốc tham khảo trung bình. Mỗi ngành hàng sẽ có ngưỡng tham khảo khác nhau. Nếu tỉ lệ bấm quá thấp, mẫu quảng cáo ở tầng Nhận biết của bạn chưa đủ thu hút.

Ví dụ: Một cửa hàng bán đồ gia dụng thấy chi phí chạy quảng cáo rất cao. Khi kiểm tra, tỉ lệ bấm chỉ đạt 0.3% (thấp hơn mốc tham khảo 1%). Điều này cho thấy hình ảnh hoặc video ở tầng Nhận biết chưa hấp dẫn, khách hàng lướt qua mà không bấm xem. Cửa hàng cần thay đổi nội dung mới trước khi tăng ngân sách.

Lỗi hay gặp

• Dồn toàn bộ tiền vào một bài viết bán hàng duy nhất và chạy liên tục từ tháng này sang tháng khác.
• Yêu cầu khách mua hàng ngay khi họ mới chỉ bấm thích bài viết hoặc xem 3 giây video.
• Không lưu lại thông tin nhận diện thương hiệu làm cho nội dung quảng cáo ở các tầng phễu bị rời rạc, không đồng nhất.
• Đánh giá quảng cáo đắt hay rẻ dựa trên cảm tính thay vì tính toán điểm hòa vốn.

Việc làm ngay

1. Chuẩn bị thông tin cố định trong tính năng Hồ sơ thương hiệu như logo, màu sắc, từ cấm để các mẫu quảng cáo ở mọi tầng phễu luôn chuẩn nhận diện.
2. Sử dụng tính năng Soi đối thủ và tạo mẫu để tìm ý tưởng hình ảnh đang chạy tốt ở tầng Nhận biết, sau đó tạo 3 biến thể theo thương hiệu của bạn.
3. Nếu đã có bài viết ra đơn tốt ở tầng Chuyển đổi, hãy dùng tính năng Tạo biến thể từ mẫu của bạn để làm mới câu mở đầu và góc tiếp cận nhằm thu hút thêm người mới.
4. Đưa bài viết lên chiến dịch bằng tính năng Chạy quảng cáo theo mẫu của bạn để hệ thống kiểm tra lỗi chữ và gợi ý nội dung bài phù hợp.
5. Vào tính năng Phân tích hiệu quả kéo số từng quảng cáo, nhập tỉ lệ chốt đơn để tính giá đơn cần có để lãi/huề/lỗ, từ đó quyết định bật/tắt quảng cáo hay tăng giảm ngân sách.