Theo dõi và xử lý chiến dịch trong 24 giờ đầu

Vì sao 24 giờ đầu tiên lại quyết định sự sống còn của chiến dịch?

Nhiều chủ cửa hàng vừa bật quảng cáo lên đã liên tục vào F5 (tải lại trang), thấy chưa có đơn là vội tắt quảng cáo hoặc đổi tệp đối tượng. Việc can thiệp quá sớm khi Facebook chưa kịp tìm đúng khách hàng sẽ khiến quảng cáo bị hoảng và tốn tiền vô ích. Nắm rõ cách theo dõi trong 24 giờ đầu giúp bạn giữ tâm lý vững vàng và đưa ra quyết định xử lý chính xác.

Hiểu đúng về giai đoạn máy học

Khi bạn mới lên chiến dịch, Facebook cần thời gian phân phối quảng cáo đến nhiều nhóm người khác nhau để tìm ra ai là người có khả năng bấm vào xem hoặc mua hàng nhất. Đây gọi là giai đoạn máy học.

Trong thời gian này, các chỉ số như giá 1.000 lượt hiển thị hay giá mỗi lượt bấm sẽ dao động rất thất thường. Có lúc chi phí rất rẻ, có lúc lại tăng vọt. Điều này hoàn toàn bình thường vì hệ thống đang thử nghiệm.

Ví dụ: Một cửa hàng bán đồ gia dụng tại Hà Nội lên chiến dịch mới với ngân sách 200.000 đồng/ngày. Trong 12 giờ đầu, giá nhắn tin lên tới 80.000 đồng/tin. Nếu chủ cửa hàng kiên nhẫn đợi qua mốc 24 giờ, hệ thống bắt đầu tối ưu đúng tệp mẹ bỉm sữa, giá tin nhắn giảm xuống còn 25.000 đồng/tin.

Những điều tuyệt đối không làm trong 24 giờ đầu

Để máy học hoạt động hiệu quả, bạn cần tránh các điều chỉnh lớn khiến hệ thống phải học lại từ đầu (thường gọi là bị đặt lại máy học).

Trong 24 giờ đầu, bạn KHÔNG nên:

• Tăng hoặc giảm ngân sách quá 20%.
• Thay đổi bài viết, ảnh hoặc video (mẫu quảng cáo).
• Sửa vị trí hiển thị hoặc đổi tệp đối tượng nhắm mục tiêu.
• Bật tắt chiến dịch liên tục.

Ví dụ: Một người bán khóa học tiếng Anh giao tiếp vừa đăng quảng cáo lúc 8 giờ sáng. Đến 12 giờ trưa thấy chi phí cao, người này vội vào đổi lại độ tuổi từ 18-25 thành 22-30. Hành động này làm hệ thống xóa toàn bộ dữ liệu đã học buổi sáng và phải dò tìm lại từ đầu, khiến chi phí càng tăng cao hơn.

Cách đọc chỉ số và xử lý sau 24 giờ

Sau khi quảng cáo đã chạy đủ 24 giờ và tiêu hết một khoảng ngân sách nhất định, bạn bắt đầu đọc các chỉ số cơ bản để ra quyết định. Một mốc tham khảo chung cho các cửa hàng bán lẻ là chỉ số tỉ lệ bấm đường dẫn (tỉ lệ người bấm vào đường dẫn trên tổng số lần hiển thị) nên đạt từ 1% trở lên. Tuy nhiên, mốc này chỉ mang tính tham khảo vì mỗi ngành hàng có độ cạnh tranh khác nhau.

Bạn hãy kiểm tra xem số tiền bỏ ra đã thu về bao nhiêu tin nhắn hoặc đơn hàng, từ đó tính toán xem quảng cáo đang lãi, huề vốn hay lỗ.

Ví dụ: Một cửa hàng thời trang nữ bán váy giá 350.000 đồng, giá vốn 150.000 đồng. Biên lợi nhuận là 200.000 đồng. Sau 24 giờ, quảng cáo tiêu hết 200.000 đồng và mang về 10 tin nhắn, chốt được 2 đơn. Doanh thu là 700.000 đồng, trừ tiền vốn và tiền quảng cáo cửa hàng vẫn lãi 100.000 đồng. Quảng cáo này đạt yêu cầu để tiếp tục giữ lại.

Lỗi hay gặp

• Tắt quảng cáo quá sớm khi mới tiêu vài chục nghìn đồng vì sốt ruột.
• Thay đổi quá nhiều thứ cùng một lúc khiến bạn không biết quảng cáo đắt hay rẻ là do đâu.
• Nhầm lẫn giữa lượt tương tác (thích, bình luận) với lượt bấm vào đường dẫn xem sản phẩm.
• Không tính trước chi phí quảng cáo tối đa cho phép trên một đơn hàng nên không biết khi nào cần tắt.

Việc làm ngay

1. Mở tính năng hồ sơ thương hiệu để kiểm tra lại giá sản phẩm, chi phí nhập hàng và biên lợi nhuận chuẩn của cửa hàng đã được lưu đúng chưa.
2. Sau khi chiến dịch chạy đủ 24 giờ, truy cập tính năng Phân tích hiệu quả để hệ thống kéo số liệu từng quảng cáo về tự động.
3. Nhập tỉ lệ chốt đơn thực tế của bạn vào công cụ để hệ thống tự tính giá đơn cần có theo 3 kịch bản: lãi, huề vốn và lỗ.
4. Dựa trên gợi ý từ tính năng Phân tích hiệu quả, thực hiện bật/tắt quảng cáo hoặc tăng/giảm ngân sách đúng cách mà không làm hỏng máy học.